Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Veuillez lire attentivement cette Politique de Retour et de Remboursement avant d'effectuer un achat sur notre site.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant leur validation. Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Retours

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

• L'article arrive endommagé ou défectueux.
• Le mauvais article a été livré.
• L'article reçu est sensiblement différent de sa description.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir :

• Votre numéro de commande.
• Des photos ou vidéos de l'article.
• Une brève description du problème rencontré.

Articles Non Retournables

Les retours ou échanges peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :

• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte.
• Produits présentant une usure normale.
• Articles vendus en promotion ou en liquidation.
• Changement d'avis ou regret d'achat.

Remboursements

Après examen et approbation de votre demande, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes :

• Un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Un remplacement de l'article, sans frais supplémentaires.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

Retards de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de différents facteurs indépendants de notre volonté.

Les retards liés aux procédures douanières, aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou à d'autres circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Colis Perdus

Si votre colis est confirmé comme perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Nous Contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site web (contact@metavie.com).